Dotmarket est une plateforme spécialisée dans l’achat et la vente de sites web (e-commerce, site de contenu, dropshipping, etc.).

Nous accompagnons les cédants et acquéreurs à chaque étape : audit, valorisation, mise en relation, négociation, etc.

Notre mission : rendre le marché plus accessible, transparent et sécurisé.

Aujourd’hui, notre responsable expérience client cherche une alliée de confiance pour l’épauler sur des missions opérationnelles et faciliter la gestion du quotidien. Une mission polyvalente, idéale pour une assistante virtuelle curieuse, rigoureuse et motivée.

🎯 Ta mission en bref :

Concrètement, tu seras en soutien sur :

• La gestion de la boîte mail :
  • Identifier la bonne personne à qui transférer les messages (équipe SAV, auditeurs, vendeurs, etc.)
  • Taguer et organiser les messages
  • Répondre aux demandes SAV non techniques : facturation, remboursements, gestion de compte…
• L'amélioration continue de notre base de données d’interactions clients : process + modèles d’emails
• Le suivi de la relation client (relances, transmission d’informations aux bons interlocuteurs)
• Des interactions ponctuelles par téléphone
• Des missions ponctuelles en lien avec l’expérience client

💡 Ce poste est fait pour toi si :

Tu es carrée, rigoureuse, tu aimes que les choses soient bien faites.

Tu prends facilement tes marques dans un univers technique.

Tu es collaborative, tu aimes travailler en lien avec une équipe

Tu es proactive : tu vois des choses à améliorer ? Tu les proposes avec des solutions concrètes.

📅 Conditions de la mission